Quem realmente analisa meus anúncios e meu site?
O Google diz que usa “uma combinação de IA do Google e avaliação humana para detectar e remover anúncios e contas que violam nossas políticas”. Acrescenta que, quando “é necessária uma determinação mais criteriosa”, o conteúdo é “sinalizado para análise adicional por operadores e analistas treinados”.
A Meta é mais direta sobre esse equilíbrio. Ela diz que seu sistema de análise de anúncios “depende principalmente de tecnologia automatizada” e acrescenta: “usamos revisores humanos para aprimorar e treinar nossos sistemas automatizados e, em alguns casos, para revisar anúncios manualmente.”
Nossa leitura dessas páginas é que sistemas automatizados cuidam de boa parte da primeira análise nas duas plataformas, com pessoas entrando em alguns casos. A Meta diz isso de forma mais direta. Nenhuma das duas informa qual parcela das decisões ou dos recursos é tratada por uma pessoa.
A análise inclui meu site, e não só o meu anúncio?
Sim. O Google diz que a análise abrange “seu título, descrição, palavras-chave, destino e quaisquer imagens e vídeos”. Para avaliar um anunciante ou destino, o Google diz que examina “anúncios, contas, sites, conteúdo, reclamações de usuários, avaliações de consumidores, advertências e decisões regulatórias e outras fontes de terceiros”.
A Meta lista o “Destino do anúncio (para onde um anúncio direciona as pessoas, como uma página do Facebook ou um site)” entre as partes de um anúncio que ela pode analisar.
Por que os avisos não dizem exatamente o que corrigir?
O Google diz que os e-mails de suspensão do Merchant Center contêm “todas as informações relevantes relacionadas à violação de política detectada”, e que os avisos do Google Ads “descrevem a natureza da violação de política e qualquer ação corretiva que possa ser tomada”. Mesmo assim, um aviso pode não listar todas as páginas ou elementos do seu site por trás da decisão.
Nas páginas que verificamos, nenhuma das empresas explica por que seus avisos não são mais detalhados. O que suas páginas descrevem são duas pressões que podem ter um papel: a enorme escala da análise e pessoas que tentam ativamente burlá-la. A Meta descreve as duas, e o Google descreve a evasão.
Sobre a escala: A Meta diz que analisar anúncios de “milhões de anunciantes em todo o mundo” “não é isento de desafios”. Sobre a evasão: A Meta diz sobre a aplicação de suas regras de conteúdo no Facebook e no Instagram: “As pessoas continuarão tentando burlar nossa tecnologia, então precisamos continuar melhorando.” O Google diz que seus modelos buscam bloquear conteúdo malicioso “mesmo quando ele é projetado para escapar da detecção”.
A política do Google sobre circunvenção de sistemas também proíbe “criar variações de anúncios, domínios ou conteúdo que foram reprovados” para contornar a aplicação das regras. Nossa leitura é que um feedback muito preciso poderia ajudar agentes mal-intencionados a mudar apenas o suficiente para passar. O Google não apresenta isso como motivo para avisos curtos.
Nossa opinião: a cautela faz parte do motivo?
Achamos que um dos motivos pode ser a cautela jurídica e comercial. Uma lista detalhada, página por página, dos problemas poderia soar como uma promessa: corrija estes itens e você será aprovado. Uma plataforma dessa escala pode preferir avisos gerais que não a comprometam com uma única explicação.
Esta é a nossa opinião, não algo que o Google ou a Meta tenham dito, e não sugerimos má-fé. A prevenção de abusos e a escala podem bastar, por si sós, para explicar avisos curtos.
O Google e a Meta admitem que a aplicação das regras pode estar errada?
Sim. A Meta diz isso claramente, e as páginas de recurso do Google admitem a possibilidade de erros. A Meta diz: “Nossa aplicação das regras não é perfeita, e tanto máquinas quanto pessoas cometem erros.” Ela acrescenta: “Se você acredita que seu anúncio, conjunto de anúncios, campanha ou item foi rejeitado incorretamente, você pode solicitar uma nova análise” na Central de Suporte para Empresas da Meta.
Central de Transparência da Meta também informa o conteúdo que restaura, inclusive quando “identificamos um erro em nossa análise”. Essa métrica cobre conteúdo do Facebook e do Instagram (publicações, fotos, vídeos e comentários), não anúncios. A Meta também observa que “restaurar uma publicação não significa necessariamente que houve um erro”.
O Google diz “Se você acredita que houve um erro e que não violou as políticas do Google Ads, envie um recurso.” Merchant Center tem uma opção “Discordo do problema” com a mesma finalidade. O Google também diz que a nuance adicional do Gemini “nos ajudou a reduzir suspensões incorretas de anunciantes”. Portanto, suspensões incorretas podem acontecer.
A lei da UE exige uma explicação mais completa?
Pode, dentro de limites. O artigo 17 da Lei de Serviços Digitais da UE, Regulamento (UE) 2022/2065, aplica-se a provedores de serviços de hospedagem quando restringem conteúdo ou uma conta sob o fundamento de que a informação é ilegal ou incompatível com seus termos e condições.
As restrições abrangidas incluem remover ou limitar conteúdo e suspender uma conta. O provedor deve dar aos usuários afetados “uma exposição de motivos clara e específica”. A exposição deve incluir “os fatos e circunstâncias em que se baseou” e, quando aplicável, o “uso feito de meios automatizados”.
A regra só se aplica quando o provedor conhece os dados de contato eletrônico do usuário. Ela não se aplica a “conteúdo comercial enganoso de grande volume”, que os considerandos do regulamento descrevem como conteúdo difundido por meio de manipulação intencional do serviço, como bots ou contas falsas. O artigo 17 não menciona anúncios expressamente. O nível de detalhe exigido é “tão preciso e específico quanto razoavelmente possível nas circunstâncias”. O Google observa que “Usuários e anunciantes localizados na UE podem ter opções adicionais de reparação.” Se isso se aplica à sua empresa é uma questão para o seu advogado.
Quanto custa um aviso vago para uma empresa?
Quando anúncios ou listagens param, os leads e as vendas que eles traziam também podem parar, e mudanças feitas na base do palpite podem não atingir o problema real. Ao recorrer de uma suspensão, o Google pede aos anunciantes que “dediquem tempo para ser minuciosos, precisos e honestos”, porque as contas só são reativadas em circunstâncias convincentes.
O que você pode fazer enquanto espera
Enquanto uma análise ou recurso está pendente, você ainda pode aproveitar bem o tempo. Estes passos gerais valem para a maioria dos sites e mostram o que um analista pode ver. Eles não são um diagnóstico da sua conta nem substituem o aviso.
- Leia o aviso completo e a página de política para a qual ele aponta.
- Não abra novas contas após uma suspensão, nem crie variações de anúncios ou domínios reprovados, para contornar a aplicação das regras.
- Confira se o nome, o endereço, o telefone e o e-mail da empresa coincidem em todos os lugares em que aparecem.
- Verifique se as páginas de envio, devoluções, reembolso, privacidade e termos são fáceis de encontrar e concordam entre si.
- Confira se preços, ofertas e alegações nos seus anúncios ou feed coincidem com o que a página de destino mostra.
- Solicite uma reanálise apenas pelas ferramentas da própria plataforma, depois que as alterações estiverem no ar.
- Leve dúvidas sobre marcas ou direito do consumidor ao seu advogado.
Onde a WebsiteComplianceAI se encaixa?
A WebsiteComplianceAI usa vários agentes de auditoria de IA especializados que analisam seu site público como as verificações automatizadas podem fazer: as páginas, políticas, dados da empresa e sinais técnicos que qualquer pessoa pode carregar. Os agentes trabalham de forma independente e cruzam as evidências, e cada problema relatado está ligado a evidências observáveis nas páginas analisadas.
Uma auditoria analisa uma amostra de páginas. Ela não enxerga o interior das suas contas de anúncios, e uma plataforma pode agir por motivos que não são visíveis no site. Não podemos garantir aprovação nem reativação.
A WebsiteComplianceAI é independente e não é afiliada ao Google, à Meta nem a qualquer plataforma. A auditoria gratuita não envolve entrar em contato com nenhuma plataforma. Não acessamos contas de anúncios nem entramos com recursos, a menos que um acordo escrito separado diga o contrário. Este artigo traz informações gerais, não aconselhamento jurídico.
Se uma segunda análise do seu site público pudesse ajudar, você pode solicitar uma auditoria gratuita.