¿Quién revisa realmente mis anuncios y mi sitio web?
Google dice que utiliza «una combinación de IA de Google y evaluación humana para detectar y eliminar anuncios y cuentas que infrinjan nuestras políticas». Añade que, cuando «se requiere una determinación más matizada», el contenido se «marca para una revisión adicional por parte de operadores y analistas capacitados».
Meta es más directa sobre este equilibrio. Dice que su sistema de revisión de anuncios «se basa principalmente en tecnología automatizada» y añade: «utilizamos revisores humanos para mejorar y entrenar nuestros sistemas automatizados y, en algunos casos, para revisar anuncios manualmente».
Nuestra lectura de estas páginas es que los sistemas automatizados se encargan de gran parte de la primera revisión en ambas plataformas, y que las personas intervienen en algunos casos. Meta lo dice de forma más directa. Ninguna de las dos indica qué proporción de las decisiones o apelaciones gestiona una persona.
¿La revisión incluye mi sitio web y no solo mi anuncio?
Sí. Google dice que la revisión abarca «su titular, descripción, palabras clave, destino y cualquier imagen y vídeo». Para evaluar a un anunciante o un destino, Google dice que examina «anuncios, cuentas, sitios web, contenido, quejas de usuarios, reseñas de consumidores, advertencias y resoluciones regulatorias, y otras fuentes de terceros».
Meta enumera el «Destino del anuncio (adonde un anuncio dirige a las personas, como una página de Facebook o un sitio web)» entre las partes de un anuncio que puede revisar.
¿Por qué los avisos no dicen exactamente qué corregir?
Google dice que los correos de suspensión de Merchant Center contienen «toda la información relevante relacionada con la infracción de política detectada», y que las advertencias de Google Ads «describen la naturaleza de la infracción de política y cualquier medida correctiva que se pueda tomar». Aun así, un aviso puede no enumerar todas las páginas o elementos de su sitio web que hay detrás de la decisión.
En las páginas que revisamos, ninguna de las dos empresas explica por qué sus avisos no son más detallados. Lo que sí describen sus páginas son dos presiones que pueden influir: la enorme escala de la revisión y las personas que intentan activamente eludirla. Meta describe ambas, y Google describe la elusión.
Sobre la escala: Meta dice que revisar anuncios de «millones de anunciantes en todo el mundo» «no está exento de desafíos». Sobre la elusión: Meta dice sobre la aplicación de sus normas de contenido en Facebook e Instagram: «La gente seguirá intentando eludir nuestra tecnología, así que tenemos que seguir mejorando». Google dice que sus modelos buscan bloquear contenido malicioso «incluso cuando está diseñado para evadir la detección».
La política de Google sobre elusión de sistemas también prohíbe «crear variaciones de anuncios, dominios o contenido que hayan sido rechazados» para eludir la aplicación de las normas. Nuestra lectura es que una información muy precisa podría ayudar a los malos actores a cambiar lo justo para pasar. Google no da eso como motivo de los avisos breves.
Nuestra opinión: ¿forma parte del motivo la cautela?
Creemos que uno de los motivos puede ser la cautela jurídica y comercial. Una lista detallada, página por página, de los problemas podría sonar a promesa: corrija estos elementos y será aprobado. Una plataforma de esta escala puede preferir avisos generales que no la comprometan con una única explicación.
Esta es nuestra opinión, no algo que hayan dicho Google o Meta, y no sugerimos mala fe. La prevención del abuso y la escala pueden bastar por sí solas para explicar los avisos breves.
¿Admiten Google y Meta que la aplicación de las normas puede ser errónea?
Sí. Meta lo dice con claridad, y las páginas de apelación de Google admiten la posibilidad de errores. Meta dice: «Nuestra aplicación de las normas no es perfecta, y tanto las máquinas como las personas cometen errores». Añade: «Si cree que su anuncio, conjunto de anuncios, campaña o elemento fue rechazado incorrectamente, puede solicitar otra revisión» en el Centro de Ayuda para Empresas de Meta.
El Centro de transparencia de Meta también informa del contenido que restablece, incluso cuando «identificamos un error en nuestra revisión». Esa métrica abarca el contenido de Facebook e Instagram (publicaciones, fotos, vídeos y comentarios), no los anuncios. Meta también señala que «restablecer una publicación no significa necesariamente que se haya cometido un error».
Google dice «Si cree que ha habido un error y que no ha infringido las políticas de Google Ads, presente una apelación». Merchant Center tiene una opción «No estoy de acuerdo con el problema» con el mismo fin. Google también dice que los matices adicionales de Gemini «nos han ayudado a reducir las suspensiones incorrectas de anunciantes». Por tanto, pueden producirse suspensiones incorrectas.
¿Exige el Derecho de la UE una explicación más completa?
Puede hacerlo, dentro de unos límites. El artículo 17 de la Ley de Servicios Digitales de la UE, Reglamento (UE) 2022/2065, se aplica a los prestadores de servicios de alojamiento cuando restringen contenido o una cuenta alegando que la información es ilícita o incompatible con sus términos y condiciones.
Las restricciones cubiertas incluyen eliminar o limitar contenido y suspender una cuenta. El prestador debe dar a los usuarios afectados «una exposición de motivos clara y específica». La exposición debe incluir «los hechos y circunstancias en los que se basó» y, cuando proceda, el «uso que se haya hecho de medios automatizados».
La norma solo se aplica cuando el prestador conoce los datos de contacto electrónico del usuario. No se aplica al «contenido comercial engañoso de gran volumen», que los considerandos del reglamento describen como contenido difundido mediante manipulación intencionada del servicio, como bots o cuentas falsas. El artículo 17 no menciona los anuncios por su nombre. El nivel de detalle exigido es «tan preciso y específico como sea razonablemente posible en función de las circunstancias». Google señala que «los usuarios y anunciantes ubicados en la UE pueden tener opciones adicionales de reparación». Si esto se aplica a su empresa es una cuestión para su abogado.
¿Cuánto le cuesta a una empresa un aviso impreciso?
Cuando los anuncios o fichas se detienen, los contactos y las ventas que generaban también pueden detenerse, y los cambios hechos por conjetura pueden no alcanzar el problema real. Al apelar una suspensión, Google pide a los anunciantes que «se tomen el tiempo de ser minuciosos, precisos y honestos», porque las cuentas solo se restablecen en circunstancias convincentes.
Qué puede hacer mientras espera
Mientras una revisión o apelación está pendiente, aún puede aprovechar bien el tiempo. Estos pasos generales se aplican a la mayoría de los sitios web y muestran lo que puede ver un revisor. No son un diagnóstico de su cuenta ni sustituyen al aviso.
- Lea el aviso completo y la página de política a la que enlaza.
- No abra cuentas nuevas tras una suspensión ni cree variaciones de anuncios o dominios rechazados para eludir la aplicación de las normas.
- Compruebe que el nombre, la dirección, el teléfono y el correo electrónico de su empresa coinciden en todos los lugares donde aparecen.
- Asegúrese de que las páginas de envío, devoluciones, reembolso, privacidad y términos son fáciles de encontrar y concuerdan entre sí.
- Compruebe que los precios, ofertas y afirmaciones de sus anuncios o feed coinciden con lo que muestra la página de destino.
- Solicite una revisión únicamente a través de las herramientas de la propia plataforma, una vez que los cambios estén publicados.
- Lleve las consultas sobre marcas o derecho del consumidor a su abogado.
¿Dónde encaja WebsiteComplianceAI?
WebsiteComplianceAI utiliza varios agentes de auditoría de IA especializados que revisan su sitio web público como pueden hacerlo las comprobaciones automatizadas: las páginas, políticas, datos de la empresa y señales técnicas que cualquiera puede cargar. Los agentes trabajan de forma independiente y contrastan las evidencias, y cada problema informado está vinculado a evidencias observables en las páginas revisadas.
Una auditoría revisa una muestra de páginas. No puede ver el interior de sus cuentas publicitarias, y una plataforma puede actuar por motivos que no son visibles en el sitio web. No podemos garantizar la aprobación ni el restablecimiento.
WebsiteComplianceAI es independiente y no está afiliada a Google, Meta ni a ninguna plataforma. La auditoría gratuita no implica contactar con ninguna plataforma. No accedemos a cuentas publicitarias ni presentamos apelaciones, salvo que un acuerdo escrito aparte diga lo contrario. Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico.
Si le sirve una segunda revisión de su sitio web público, puede solicitar una auditoría gratuita.