Conta do Google Ads suspensa por práticas comerciais inaceitáveis?
O Google trata as práticas comerciais inaceitáveis como uma violação grave, e a suspensão “ocorre logo após a detecção e sem aviso prévio”. A causa pode estar no seu site, como uma afiliação sugerida, ou fora dele. A prévia gratuita mostra os títulos dos achados com a gravidade; o relatório completo traz as evidências e os passos para corrigir.
- Sem necessidade de acessar sua conta de anúncios
- Sem dados de pagamento
- Cada problema relatado está vinculado a evidências observáveis
O Google trata as práticas comerciais inaceitáveis como violação grave
A política se chama “Práticas comerciais inaceitáveis”. Segundo a página do Google, as violações dessa política são “tratadas com seriedade e consideradas infrações graves”. E acrescenta: “Essa suspensão ocorre logo após a detecção e sem aviso prévio.”
Algumas políticas relacionadas funcionam de outro jeito. Em Declarações enganosas, por exemplo, o Google envia um alerta pelo menos sete dias antes da suspensão.
O Google analisa “informações de várias fontes, como seu anúncio, site e contas, além de fontes externas”. Uma auditoria de site só consegue olhar a parte do site.
Seis sinais do seu site que as políticas do Google podem sinalizar
Com base na política de práticas comerciais inaceitáveis do Google e nas políticas relacionadas com as quais ela pode se sobrepor. Cada cartão indica a política a que se refere. As políticas relacionadas são políticas separadas do Google e são aplicadas de outro modo.
Não fica claro quem administra o negócio
O Google recomenda incluir dados de contato atualizados e uma explicação clara sobre as atividades da empresa, como em uma página “Sobre nós”. Em Declarações enganosas, o Google também inclui informar “o nome errado da empresa ou um nome que não reflita claramente a empresa anunciada”. Conferir se nomes e dados coincidem entre as páginas é uma verificação nossa, não uma regra do Google.
Afiliação sugerida ou marca imitada
O Google diz que não é permitido “Dar a entender que você tem afiliação com outra marca, organização ou entidade governamental, apesar de não ter” nem “Fingir ser outras marcas ou empresas para incentivar os usuários a enviar dinheiro ou informações pessoais”. Entre os exemplos estão se passar por uma instituição de caridade conhecida para convencer as pessoas de que estão fazendo doações, e fazer as pessoas acreditarem que estão no site oficial de um empreendimento imobiliário. As práticas recomendadas são mostrar seu próprio nome, logo, imagens e cores, e ser transparente quanto às suas parcerias. Dar a entender um vínculo com o governo também pode se enquadrar na política separada de Documentos e serviços do governo.
Ofertas que talvez não possam ser entregues
O Google diz que não é permitido “Oferecer produtos ou serviços que você não tem ou não pode entregar”, por exemplo por falta das licenças ou qualificações certas. Dá como exemplo fingir ser uma loja on-line de descontos para incentivar as pessoas a comprar produtos e não entregar os itens adquiridos. Também inclui mentir sobre serviços que colocam em risco a saúde ou a segurança das pessoas, como fingir oferecer ajuda médica. A prática recomendada é “Entregue o que foi prometido aos clientes”. Uma auditoria de site vê o que o site diz, não o que você entrega.
Figuras públicas e recomendações
O Google não permite “induzir as pessoas a enviar dinheiro ou informações pessoais fingindo ser uma figura pública ou dando a entender que você tem vínculo com alguém, apesar de não ter”. Entre os exemplos estão usar sem permissão o nome ou a imagem de um cantor famoso, afirmar falsamente que um atleta profissional patrocina o seu produto e usar vídeos criados com IA de youtubers populares. A prática recomendada é ter permissão documentada.
Condições para o cliente ausentes ou pouco claras
Na política de práticas desonestas de preço, o Google inclui “Deixar de divulgar todos os custos de frete aplicáveis” e “Deixar de mostrar claramente o preço e o intervalo de faturamento das assinaturas”. Em declarações não confiáveis, se você garante determinados resultados, “tenha uma política de reembolso (devolução do dinheiro) clara e facilmente acessível”. Isso não faz parte das práticas comerciais inaceitáveis. Incluímos porque condições pouco claras podem deixar um negócio menos confiável.
Formulários que pedem dados sensíveis
Sobre phishing, o Google diz que “você não pode tentar convencer as pessoas a enviar informações pessoais (como senhas e números do cartão de crédito) fingindo ser uma entidade confiável ou conhecida”. Entre os exemplos estão uma página falsa de login por e-mail e um site falso que imita uma empresa conhecida de transferência de dinheiro. Separadamente, a política de Coleta e uso de dados inclui coletar números de cartão ou de documentos de identidade “em uma página não segura que não é protegida por SSL (Secure Sockets Layer) e sem um certificado SSL válido”.
O Google pode analisar fontes além do seu site. Uma auditoria de site só consegue ver o seu site público. Causas no nível da conta, como contas vinculadas ou verificação, não são visíveis a partir dele. Alguns exemplos são contas vinculadas ou anteriormente vinculadas, contas relacionadas, a verificação do anunciante, uma conta nova ou uma troca recente de agência de publicidade, e fontes externas. Antes de contestar, o Google pede que você confira se todas as contas vinculadas, anteriormente vinculadas e relacionadas cumprem as políticas dele.
Cada possível sinal, ligado a uma verificação do site
Com base na política de práticas comerciais inaceitáveis do Google e nas políticas relacionadas com as quais ela pode se sobrepor. Cada linha mostra a sua política. As políticas relacionadas são políticas separadas do Google. As verificações marcadas como ‘Verificação adicional nossa’ são nossas e não correspondem a nenhuma política do Google. As verificações são a nossa própria leitura dessas políticas, não a do Google. Uma auditoria analisa uma amostra das suas páginas, não todas as URLs. Toque em uma linha para ver o que verificamos.
01Dados da empresa
Políticas: Práticas comerciais inaceitáveis (prática recomendada: descrever sua empresa no site) · Declarações enganosas (nome da empresa) · Requisitos editoriais (Empresa não identificada)Verificado
Dados da empresa
Políticas: Práticas comerciais inaceitáveis (prática recomendada: descrever sua empresa no site) · Declarações enganosas (nome da empresa) · Requisitos editoriais (Empresa não identificada)Como aparece: Não fica claro quem administra o negócio nem como entrar em contato.
O que verificamos: Nome da empresa, entidade legal, endereço, telefone e e-mail: se estão presentes e se coincidem na página de contato, no rodapé e nas páginas de termos e de privacidade. O Google recomenda dados de contato atualizados e uma explicação clara sobre as atividades da empresa, como em uma página “Sobre nós”. A verificação de coincidência é nossa, não do Google.
02Afiliação falsa
Política: Práticas comerciais inaceitáveis (afiliação falsa). Relacionadas, mas separadas: Documentos e serviços do governo · Declarações enganosas.Verificado
Afiliação falsa
Política: Práticas comerciais inaceitáveis (afiliação falsa). Relacionadas, mas separadas: Documentos e serviços do governo · Declarações enganosas.Como aparece: O site sugere um vínculo com uma marca, uma organização ou um órgão do governo.
O que verificamos: Logos e nomes de marcas de terceiros; termos como ‘oficial’, ‘autorizado’ ou ‘parceiro’ e se a relação é explicada; design ou texto que imitam um órgão do governo; certificações exibidas no site. O design que imita um órgão do governo, por si só, é uma verificação adicional nossa. O Google recomenda deixar claras as parcerias e manter as certificações atualizadas.
03Ofertas que talvez não possam ser entregues
Política: Práticas comerciais inaceitáveis (ofertas que você não pode entregar, licenças, saúde e segurança). Relacionadas, mas separadas: Deturpação: ofertas indisponíveis · Práticas desonestas de preço.Verificado
Ofertas que talvez não possam ser entregues
Política: Práticas comerciais inaceitáveis (ofertas que você não pode entregar, licenças, saúde e segurança). Relacionadas, mas separadas: Deturpação: ofertas indisponíveis · Práticas desonestas de preço.Como aparece: Produtos ou serviços que talvez não sejam entregues como prometido, ou serviços regulamentados exibidos sem licenças.
O que verificamos: Licenças ou qualificações de serviços regulamentados; alegações sobre serviços médicos ou de saúde; itens que parecem esgotados ou ofertas que parecem encerradas, mas continuam visíveis; condições de entrega pouco claras. Contagens regressivas e descontos incomumente altos são uma verificação adicional nossa.
04Imitação de marcas
Política: Práticas comerciais inaceitáveis (imitação de marcas; prática recomendada: usar seu próprio branding). Relacionada, mas separada: Marcas registradas.Verificado
Imitação de marcas
Política: Práticas comerciais inaceitáveis (imitação de marcas; prática recomendada: usar seu próprio branding). Relacionada, mas separada: Marcas registradas.Como aparece: O site parece o de outra empresa.
O que verificamos: Logos, nomes, imagens e cores que copiam outra marca, e como outra marca é mencionada. O Google recomenda evitar usar a identidade de outra marca de forma enganosa. Domínios parecidos e conteúdo copiado são uma verificação adicional nossa.
05Falsificação de identidade de figuras públicas
Política: Práticas comerciais inaceitáveis (falsificação de identidade de figuras públicas).Verificado
Falsificação de identidade de figuras públicas
Política: Práticas comerciais inaceitáveis (falsificação de identidade de figuras públicas).Como aparece: Uma celebridade ou um influenciador parece recomendar o negócio.
O que verificamos: Nomes, fotos, vídeos ou vozes de figuras públicas, incluindo vídeos criados com IA, e se a página mostra algum fundamento para o vínculo. A prática recomendada do Google é ter permissão documentada. Selos do tipo ‘visto em’ são uma verificação adicional nossa.
06Alegações e depoimentos
Política: Deturpação: declarações não confiáveis (relacionada, mas separada). Prêmios, alegações de ‘nº 1’ e fotos da equipe: verificação adicional nossa.Verificado
Alegações e depoimentos
Política: Deturpação: declarações não confiáveis (relacionada, mas separada). Prêmios, alegações de ‘nº 1’ e fotos da equipe: verificação adicional nossa.Como aparece: Alegações difíceis de confirmar.
O que verificamos: Depoimentos que citam resultados específicos e se há um aviso de isenção de responsabilidade visível; garantias e se é fácil encontrar uma política de reembolso. Número de avaliações, notas, prêmios, alegações de nº 1 e fotos da equipe sem fontes são uma verificação adicional nossa.
07Condições para o cliente
Políticas: Práticas desonestas de preço · Deturpação: declarações não confiáveis (ambas relacionadas, mas separadas). Práticas comerciais inaceitáveis (prática recomendada: “Entregue o que foi prometido aos clientes”).Verificado
Condições para o cliente
Políticas: Práticas desonestas de preço · Deturpação: declarações não confiáveis (ambas relacionadas, mas separadas). Práticas comerciais inaceitáveis (prática recomendada: “Entregue o que foi prometido aos clientes”).Como aparece: Condições ausentes, escondidas ou incoerentes.
O que verificamos: Custos de frete, incluindo devoluções; preço e intervalo de faturamento das assinaturas; política de reembolso quando há garantia de resultados. As condições de cancelamento e garantia, e se as suas condições coincidem com o checkout, são uma verificação adicional nossa.
08Formulários que pedem dados sensíveis
Política: Práticas comerciais inaceitáveis (phishing). Relacionada, mas separada: Coleta e uso de dados.Verificado
Formulários que pedem dados sensíveis
Política: Práticas comerciais inaceitáveis (phishing). Relacionada, mas separada: Coleta e uso de dados.Como aparece: Dados sensíveis coletados de forma insegura, ou páginas que imitam outra empresa.
O que verificamos: SSL nas páginas que coletam dados pessoais ou de pagamento; páginas ou telas de login que pedem senhas ou dados completos do cartão enquanto imitam outra empresa ou uma entidade confiável.
09Fontes externas
Política: Práticas comerciais inaceitáveis (o Google pode analisar fontes externas).Verificado em parte
Fontes externas
Política: Práticas comerciais inaceitáveis (o Google pode analisar fontes externas).Como aparece: Reclamações ou denúncias de golpe sobre o negócio.
O que verificamos: Sites públicos de avaliações e de perfis encontrados durante a auditoria. O Google não divulga quais fontes externas usa, então os sites que verificamos são uma verificação adicional nossa. O relatório completo lista o que encontramos.
10Causas no nível da conta
Políticas: Práticas comerciais inaceitáveis (corrigir a suspensão da conta, histórico do Google Ads) · Verificação do anuncianteNão visível em um site
Causas no nível da conta
Políticas: Práticas comerciais inaceitáveis (corrigir a suspensão da conta, histórico do Google Ads) · Verificação do anuncianteO que abrange: Contas vinculadas ou anteriormente vinculadas, contas relacionadas, verificação do anunciante, uma conta nova ou uma troca recente de agência de publicidade.
Por que não é verificado: Uma auditoria de site só consegue ver o seu site público. Causas no nível da conta, como contas vinculadas ou verificação, não são visíveis a partir dele.
Saiba o que o seu site mostra. Depois, decida o próximo passo.
A auditoria gratuita é uma prévia: lista os títulos dos achados com a gravidade. O relatório completo traz as evidências, por que cada achado importa, os passos para corrigir e o checklist de preparação para contestar.
- Títulos dos achados com a gravidadePrévia gratuita
- Evidências de cada achadoRelatório completo
- Por que cada achado importaRelatório completo
- Passos para corrigir cada achadoRelatório completo
- Checklist de preparação para contestar: acordos com a marca, comprovação escrita da afiliação e documentos de verificação, se o Google pedirRelatório completo
As quatro dicas do Google para contestar: Seguir as práticas recomendadas. Explicar sua situação. Enviar uma comprovação. Concluir a verificação, se solicitada.
O site exibe um selo de parceiro de uma marca conhecida sem explicar a relação.
example-shop.com/about: selo no rodapé ‘Official partner of ExampleBrand’; nenhuma página de parceria nem aviso de isenção de responsabilidade encontradosO Google não permite dar a entender que você tem afiliação com outra marca quando não tem. As práticas recomendadas dele são ser transparente quanto às parcerias.
Remova o selo, ou descreva a parceria no seu site e inclua um aviso de isenção de responsabilidade se você não for parceiro oficial ou autorizado.
Do seu site aos achados em quatro passos
Informe o domínio, o tipo de site e outras marcas que você vende ou menciona.
Páginas, menções a marcas, formulários, políticas e recursos técnicos são inventariados.
Agentes de IA especializados cruzam as evidências.
O link do relatório chega por e-mail em até 24 horas.
O que anunciantes suspensos perguntam primeiro
Vocês conseguem restabelecer minha conta?
Não. Só o Google decide, e o WebsiteComplianceAI é independente do Google. Não entramos em contato com o Google nem enviamos contestações em seu nome. A auditoria mostra o que pode ser relevante no seu site, para que os próximos passos se baseiem em evidências. Nenhuma auditoria pode garantir aprovação, restabelecimento ou qualquer decisão de uma plataforma.
Vocês precisam de acesso à minha conta do Google Ads?
Não. A auditoria é feita somente a partir do seu site público. Por favor, nunca nos envie senhas nem códigos de acesso.
E se a causa não estiver no meu site?
Uma auditoria de site só consegue ver o seu site público. Causas no nível da conta, como contas vinculadas ou verificação, não são visíveis a partir dele. O Google diz que analisa informações de várias fontes, como seu anúncio, site e contas, além de fontes externas. Antes de contestar, o Google também pede que você confira se todas as contas vinculadas, anteriormente vinculadas e relacionadas cumprem as políticas dele.
Devo contestar agora mesmo?
A decisão é sua. O Google informa que só restabelece contas em circunstâncias convincentes e que a contestação precisa ser honesta, clara e fundamentada. Ele também diz: “Se você enviar muitas contestações para a mesma suspensão, nem todas serão processadas.” O Google dá quatro dicas para contestar: seguir as práticas recomendadas, explicar sua situação, enviar uma comprovação e concluir a verificação, se solicitada.
Preciso concluir a verificação antes de contestar?
Pode ser. O Google diz: “Alguns anunciantes precisam concluir a verificação para contestar a suspensão da conta.” E acrescenta: “A contestação só será permitida se pudermos verificar a identidade do anunciante em até 3 tentativas.” A verificação é um processo com o Google e nós não participamos dele.
Sou parceiro oficial ou revendedor de uma marca. Isso é um problema?
Não por si só. Entre as práticas recomendadas, o Google indica que, se você tem uma parceria oficial ou autorizada com outra marca, pode pedir que ela mencione você no site dela e deixar clara a relação no seu site e nos anúncios. Se você menciona outra marca sem ter uma parceria oficial ou autorizada, o Google indica usar uma exoneração de responsabilidade no site e nos anúncios. Entre as dicas do Google para contestar, para quem tem parceria oficial, estão descrever a parceria e compartilhar informações que demonstrem o vínculo.
Posso usar uma figura pública ou um nome conhecido nos meus anúncios?
Só com permissão. A prática recomendada do Google é ter permissão documentada: antes de usar o nome, a imagem, o vídeo ou a voz de uma figura pública, é preciso ter o consentimento dela e conseguir comprovar esse vínculo. O Google não permite “fingindo ser uma figura pública ou dando a entender que você tem vínculo com alguém, apesar de não ter”.
Isso é o mesmo que Declarações enganosas?
Não. São políticas separadas do Google. Em Declarações enganosas, o Google informa: “Violações dessa política não levam à suspensão imediata da conta.” E acrescenta que envia um alerta pelo menos sete dias antes da suspensão. Em Práticas comerciais inaceitáveis, o Google informa que a suspensão ocorre logo após a detecção e sem aviso prévio.
O que a auditoria gratuita inclui?
A auditoria gratuita é uma prévia. Ela lista os títulos dos achados com a gravidade. As evidências, por que cada achado importa, os passos para corrigir e o checklist de preparação para contestar estão no relatório completo. Uma auditoria analisa uma amostra das suas páginas, a auditoria gratuita pode ter um número limitado de páginas e verificações, e nenhuma auditoria pode prometer encontrar todos os problemas.
Isso é aconselhamento jurídico?
Não. A auditoria é uma análise técnica do seu site público. Não é aconselhamento jurídico, regulatório nem profissional de qualquer outro tipo.
Verifique seu site antes de contestar.
Envie seu site e receba uma prévia gratuita com os títulos dos achados e a gravidade. O link do relatório chega ao seu e-mail em até 24 horas. Sem dados de pagamento e sem acesso a contas de anúncios.
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