¿Cuenta de Google Ads suspendida por prácticas empresariales inaceptables?
Google considera las prácticas empresariales inaceptables una infracción grave: la suspensión “se produce en el momento de la detección y sin previo aviso”. La causa puede estar en su sitio, como una afiliación dada a entender, o fuera de él. La vista previa gratuita muestra los titulares con su gravedad; el informe completo añade evidencias y pasos para corregir.
- No hace falta acceder a su cuenta de anuncios
- Sin datos de pago
- Cada problema reportado se basa en evidencias observables
Google trata las prácticas empresariales inaceptables como una infracción grave
La política se llama «Prácticas empresariales inaceptables». Según la página de Google, las infracciones de esta política “se toman muy en serio y se consideran graves”. Y añade: “La suspensión se produce en el momento de la detección y sin previo aviso.”
Algunas políticas relacionadas funcionan de otro modo. Con Información falsa, por ejemplo, Google envía una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta.
Google puede revisar “información de varias fuentes, incluidos tus anuncios, tus sitios web, tus cuentas y otras fuentes de terceros”. Una auditoría web solo puede mirar la parte del sitio web.
Seis señales de su sitio web que las políticas de Google pueden marcar
Según la política de prácticas empresariales inaceptables de Google y las políticas relacionadas con las que puede solaparse. Cada tarjeta indica la política a la que se refiere. Las políticas relacionadas son políticas distintas de Google y se aplican de otro modo.
No queda claro quién gestiona el negocio
Google recomienda que la información de contacto esté actualizada y que se explique con claridad la línea de negocio de la empresa, por ejemplo en la página “Acerca de nosotros”. En Información falsa, Google también incluye dar “un nombre de empresa falso o que no represente claramente a la empresa que se promociona”. Comprobar que los nombres y los datos coincidan entre páginas es una verificación propia, no una norma de Google.
Afiliación que se da a entender o marca suplantada
Google indica que no se puede “Dar a entender que tienes una afiliación con una marca, una organización o una entidad pública cuando no es cierto” ni “Suplantar la identidad de otras marcas o empresas para conseguir que los usuarios te den dinero o información personal”. Entre sus ejemplos figuran fingir estar afiliado a una organización benéfica conocida para que los usuarios crean que donan a ella, y hacer creer que un sitio web es el oficial de una nueva promoción inmobiliaria. Sus prácticas recomendadas son usar su propio nombre, logotipo, imágenes y colores, y dejar claras sus colaboraciones. Dar a entender un vínculo con una entidad pública también puede entrar en la política distinta de Documentos oficiales y servicios públicos.
Ofertas que quizá no se puedan cumplir
Google indica que no se puede “Ofrecer productos o servicios que no tienes o que no puedes proporcionar”, por ejemplo por carecer de las licencias o certificaciones necesarias. Pone como ejemplo hacerse pasar por una tienda online de descuentos para que los usuarios compren productos que nunca recibirán. También incluye mentir acerca de servicios que pueden poner en riesgo la salud o la seguridad de otras personas, como afirmar que se ofrece ayuda médica. Su práctica recomendada es “Proporcionar lo que han pagado los clientes”. Una auditoría web ve lo que dice el sitio, no lo que usted entrega.
Figuras públicas y recomendaciones
Google no permite “engañar a los usuarios para que te den dinero o información personal fingiendo ser una celebridad o sugiriendo que tienes un vínculo con alguna cuando no es cierto”. Entre sus ejemplos hay usar sin permiso el nombre o la imagen de un cantante famoso, afirmar falsamente que un deportista profesional patrocina su producto y usar vídeos generados con IA de youtubers populares. Su práctica recomendada es contar con los permisos necesarios documentados.
Condiciones para el cliente ausentes o poco claras
En la política de información de precios engañosa, Google incluye “No comunicar todos los gastos de envío aplicables” y “No mostrar de forma clara el precio y el intervalo de facturación de las suscripciones”. En afirmaciones no fiables, si garantiza determinados resultados, “debes tener una política de reembolso (devolución) clara y fácilmente accesible”. Esto no forma parte de las prácticas empresariales inaceptables. Lo incluimos porque unas condiciones poco claras pueden hacer que un negocio resulte menos fiable.
Formularios que piden datos sensibles
Sobre el phishing, Google dice que “no puedes pedir a los usuarios su información personal, como contraseñas y números de tarjetas de crédito, fingiendo ser una entidad conocida y de confianza”. Entre sus ejemplos hay una página falsa de inicio de sesión de correo y un sitio web falso que imita a una conocida empresa de transferencia de dinero. Por separado, la política de Recogida y uso de datos incluye recoger números de tarjeta o de documentos de identidad “a través de páginas que no estén protegidas por SSL (capa de conexión segura) y que no tengan un certificado SSL válido”.
Google puede revisar fuentes que van más allá de su sitio web. Una auditoría web solo puede ver su sitio web público. Las causas a nivel de cuenta, como las cuentas vinculadas o la verificación, no son visibles desde él. Algunos ejemplos son las cuentas vinculadas o vinculadas anteriormente, las cuentas relacionadas, la verificación del anunciante, una cuenta nueva o un cambio reciente de agencia publicitaria, y las fuentes de terceros. Antes de apelar, Google pide asegurarse de que todas las cuentas vinculadas, vinculadas anteriormente y relacionadas cumplan sus políticas.
Cada posible señal, asociada a una comprobación del sitio web
Según la política de prácticas empresariales inaceptables de Google y las políticas relacionadas con las que puede solaparse. Cada fila indica su política. Las políticas relacionadas son políticas distintas de Google. Las comprobaciones marcadas como ‘Comprobación adicional nuestra’ son nuestras y no corresponden a ninguna política de Google. Las comprobaciones son nuestra propia interpretación de esas políticas, no la de Google. Una auditoría revisa una muestra de sus páginas, no todas las URL. Pulse una fila para ver qué revisamos.
01Datos de la empresa
Políticas: Prácticas empresariales inaceptables (práctica recomendada: describir su empresa en su sitio web) · Información falsa (nombre de la empresa) · Editorial (Empresa no identificada)Revisado
Datos de la empresa
Políticas: Prácticas empresariales inaceptables (práctica recomendada: describir su empresa en su sitio web) · Información falsa (nombre de la empresa) · Editorial (Empresa no identificada)Qué aspecto tiene: No queda claro quién gestiona el negocio ni cómo contactar con él.
Qué revisamos: Nombre de la empresa, entidad legal, dirección, teléfono y correo electrónico: que estén presentes y que coincidan en su página de contacto, el pie de página y las páginas de términos y de privacidad. Google recomienda que la información de contacto esté actualizada y que se explique con claridad la línea de negocio, por ejemplo en la página “Acerca de nosotros”. La comprobación de coincidencia es nuestra, no de Google.
02Afiliación falsa
Política: Prácticas empresariales inaceptables (afiliación falsa). Relacionadas pero distintas: Documentos oficiales y servicios públicos · Información falsa.Revisado
Afiliación falsa
Política: Prácticas empresariales inaceptables (afiliación falsa). Relacionadas pero distintas: Documentos oficiales y servicios públicos · Información falsa.Qué aspecto tiene: El sitio da a entender un vínculo con una marca, una organización o un organismo público.
Qué revisamos: Logotipos y nombres de marcas de terceros; expresiones como ‘oficial’, ‘autorizado’ o ‘partner’ y si se explica la relación; diseño o redacción que imitan a un organismo público; certificaciones que figuran en el sitio. El diseño que imita a un organismo público, por sí solo, es una comprobación adicional nuestra. Google recomienda dejar claras las colaboraciones y mantener al día las certificaciones.
03Ofertas que quizá no se puedan cumplir
Política: Prácticas empresariales inaceptables (ofertas que no puede proporcionar, licencias, salud y seguridad). Relacionadas pero distintas: Información engañosa: ofertas no disponibles · Información de precios engañosa.Revisado
Ofertas que quizá no se puedan cumplir
Política: Prácticas empresariales inaceptables (ofertas que no puede proporcionar, licencias, salud y seguridad). Relacionadas pero distintas: Información engañosa: ofertas no disponibles · Información de precios engañosa.Qué aspecto tiene: Productos o servicios que quizá no se entreguen como se promete, o servicios regulados mostrados sin licencias.
Qué revisamos: Licencias o cualificaciones de los servicios regulados; afirmaciones sobre servicios médicos o de salud; artículos que parecen agotados u ofertas que parecen terminadas pero siguen visibles; condiciones de entrega poco claras. Los temporizadores de cuenta atrás y los descuentos inusualmente altos son una comprobación adicional nuestra.
04Suplantación de marcas
Política: Prácticas empresariales inaceptables (suplantación de marcas; práctica recomendada: usar su propia marca). Relacionada pero distinta: Marcas.Revisado
Suplantación de marcas
Política: Prácticas empresariales inaceptables (suplantación de marcas; práctica recomendada: usar su propia marca). Relacionada pero distinta: Marcas.Qué aspecto tiene: El sitio parece el de otra empresa.
Qué revisamos: Logotipos, nombres, imágenes y colores que copian a otra marca, y cómo se hace referencia a otra marca. Google recomienda evitar usar la identidad de otra marca de forma engañosa. Los dominios parecidos y el contenido copiado son una comprobación adicional nuestra.
05Suplantación de figuras públicas
Política: Prácticas empresariales inaceptables (suplantación de figuras públicas).Revisado
Suplantación de figuras públicas
Política: Prácticas empresariales inaceptables (suplantación de figuras públicas).Qué aspecto tiene: Una celebridad o un influencer parece respaldar el negocio.
Qué revisamos: Nombres, fotos, vídeos o voces de figuras públicas, incluido el vídeo generado con IA, y si la página muestra algún fundamento del vínculo. La práctica recomendada de Google es contar con permisos documentados. Los distintivos del tipo ‘visto en’ son una comprobación adicional nuestra.
06Afirmaciones y testimonios
Política: Información engañosa: afirmaciones no fiables (relacionada pero distinta). Premios, afirmaciones de ‘n.º 1’ y fotos del equipo: comprobación adicional nuestra.Revisado
Afirmaciones y testimonios
Política: Información engañosa: afirmaciones no fiables (relacionada pero distinta). Premios, afirmaciones de ‘n.º 1’ y fotos del equipo: comprobación adicional nuestra.Qué aspecto tiene: Afirmaciones difíciles de confirmar.
Qué revisamos: Testimonios que mencionan resultados concretos y si hay una renuncia de responsabilidad visible; garantías y si es fácil encontrar una política de reembolso. El número de reseñas, las valoraciones, los premios, las afirmaciones de n.º 1 y las fotos del equipo sin fuentes son una comprobación adicional nuestra.
07Condiciones para el cliente
Políticas: Información de precios engañosa · Información engañosa: afirmaciones no fiables (ambas relacionadas pero distintas). Prácticas empresariales inaceptables (práctica recomendada: “Proporcionar lo que han pagado los clientes”).Revisado
Condiciones para el cliente
Políticas: Información de precios engañosa · Información engañosa: afirmaciones no fiables (ambas relacionadas pero distintas). Prácticas empresariales inaceptables (práctica recomendada: “Proporcionar lo que han pagado los clientes”).Qué aspecto tiene: Condiciones ausentes, ocultas o incoherentes.
Qué revisamos: Gastos de envío, incluidas las devoluciones; precio e intervalo de facturación de las suscripciones; política de reembolso cuando se garantizan resultados. Las condiciones de cancelación y garantía, y si sus condiciones coinciden con el proceso de pago, son una comprobación adicional nuestra.
08Formularios que piden datos sensibles
Política: Prácticas empresariales inaceptables (phishing). Relacionada pero distinta: Recogida y uso de datos.Revisado
Formularios que piden datos sensibles
Política: Prácticas empresariales inaceptables (phishing). Relacionada pero distinta: Recogida y uso de datos.Qué aspecto tiene: Datos sensibles recogidos de forma insegura, o páginas que imitan a otra empresa.
Qué revisamos: SSL en las páginas que recogen datos personales o de pago; páginas o pantallas de inicio de sesión que piden contraseñas o datos completos de tarjeta mientras imitan a otra empresa o a una entidad de confianza.
09Fuentes de terceros
Política: Prácticas empresariales inaceptables (Google puede revisar fuentes de terceros).Revisado en parte
Fuentes de terceros
Política: Prácticas empresariales inaceptables (Google puede revisar fuentes de terceros).Qué aspecto tiene: Quejas o denuncias de estafa sobre el negocio.
Qué revisamos: Sitios públicos de reseñas y fichas que encontremos durante la auditoría. Google no publica qué fuentes de terceros usa, así que los sitios que revisamos son una comprobación adicional nuestra. El informe completo enumera lo que encontramos.
10Causas a nivel de cuenta
Políticas: Prácticas empresariales inaceptables (recuperar una cuenta suspendida, trayectoria con Google Ads) · Verificación del anuncianteNo visible en un sitio web
Causas a nivel de cuenta
Políticas: Prácticas empresariales inaceptables (recuperar una cuenta suspendida, trayectoria con Google Ads) · Verificación del anuncianteQué abarca: Cuentas vinculadas o vinculadas anteriormente, cuentas relacionadas, verificación del anunciante, una cuenta nueva o un cambio reciente de agencia publicitaria.
Por qué no se comprueba: Una auditoría web solo puede ver su sitio web público. Las causas a nivel de cuenta, como las cuentas vinculadas o la verificación, no son visibles desde él.
Sepa qué muestra su sitio web. Después, decida su siguiente paso.
La auditoría gratuita es una vista previa: enumera los titulares de los hallazgos con su gravedad. El informe completo añade las evidencias, por qué importa cada hallazgo, los pasos para corregirlo y la lista de verificación para apelar.
- Titulares de los hallazgos con su gravedadVista previa gratuita
- Evidencias de cada hallazgoInforme completo
- Por qué importa cada hallazgoInforme completo
- Pasos para corregir cada hallazgoInforme completo
- Lista de verificación para apelar: acuerdos con la marca, prueba escrita de la afiliación y documentos de verificación si Google los pideInforme completo
Los cuatro consejos de Google para apelar: Seguir las prácticas recomendadas. Explicar su situación. Mostrar las pruebas. Completar la verificación si se solicita.
El sitio muestra una insignia de partner de una marca conocida sin explicar la relación.
example-shop.com/about: insignia en el pie ‘Official partner of ExampleBrand’; no se encontró página de partner ni renuncia de responsabilidadGoogle no permite dar a entender que se tiene una afiliación con otra marca cuando no es cierto. Sus prácticas recomendadas son dejar claras las colaboraciones.
Retire la insignia, o describa la colaboración en su sitio y añada una renuncia de responsabilidad si no es partner oficial o autorizado.
De su sitio web a los hallazgos en cuatro pasos
Indíquenos el dominio, el tipo de sitio y otras marcas que venda o mencione.
Se hace un inventario de páginas, menciones de marcas, formularios, políticas y recursos técnicos.
Agentes de IA especializados contrastan las evidencias.
El enlace al informe llega por correo electrónico en un plazo de 24 horas.
Lo que primero preguntan los anunciantes suspendidos
¿Pueden recuperar mi cuenta?
No. Solo decide Google, y WebsiteComplianceAI es independiente de Google. No nos ponemos en contacto con Google ni enviamos apelaciones en su nombre. La auditoría muestra qué puede ser relevante en su sitio web, para que sus próximos pasos se basen en evidencias. Ninguna auditoría puede garantizar una aprobación, una restauración ni ninguna decisión de una plataforma.
¿Necesitan acceso a mi cuenta de Google Ads?
No. La auditoría se realiza solo a partir de su sitio web público. Por favor, no nos envíe nunca contraseñas ni códigos de acceso.
¿Y si la causa no está en mi sitio web?
Una auditoría web solo puede ver su sitio web público. Las causas a nivel de cuenta, como las cuentas vinculadas o la verificación, no son visibles desde él. Google dice que puede revisar información de varias fuentes, entre ellas sus anuncios, sus sitios web, sus cuentas y otras fuentes de terceros. Antes de apelar, Google también pide asegurarse de que todas las cuentas vinculadas, vinculadas anteriormente y relacionadas cumplan sus políticas.
¿Debo apelar de inmediato?
Es decisión suya. Google indica que solo restaura cuentas si hay razones de peso, por ejemplo cuando se ha producido un error, y que conviene facilitar información detallada, exacta y veraz. También indica que enviar muchas apelaciones de una misma suspensión podría conllevar que no se procesen, y que enviar una sola apelación por suspensión permite revisarla y responder de manera oportuna. Google da cuatro consejos para apelar: seguir las prácticas recomendadas, explicar su situación, mostrar las pruebas y completar la verificación si se solicita.
¿Tengo que completar la verificación antes de apelar?
Es posible. Google dice: “Algunos anunciantes seleccionados deben completar la verificación del anunciante para poder apelar la suspensión de su cuenta.” Añade que, si no puede verificar su identidad tras tres intentos, no se les permitirá apelar. La verificación es un proceso con Google y nosotros no participamos en él.
Soy partner oficial o revendedor de una marca. ¿Es un problema?
No por sí solo. Entre sus prácticas recomendadas, Google indica que, si es partner oficial o autorizado de otra marca, puede pedirle que le mencione en su sitio web y reflejar claramente la relación en su sitio y en sus anuncios. Si hace referencia a otra marca sin ser partner oficial o autorizado, Google recomienda plantearse incluir una renuncia de responsabilidad en su sitio web y en sus anuncios. Entre los consejos de Google para apelar, si es partner oficial, figuran describir esa colaboración y aportar información que la demuestre.
¿Puedo usar a una figura pública o un nombre conocido en mis anuncios?
Solo con permiso. La práctica recomendada de Google es contar con los permisos necesarios documentados: obtener el consentimiento de los personajes públicos pertinentes y poder demostrar que lo tiene antes de usar su nombre, imagen, vídeo o voz. Google no permite “fingiendo ser una celebridad o sugiriendo que tienes un vínculo con alguna cuando no es cierto”.
¿Es lo mismo que Información falsa?
No. Son políticas distintas de Google. En Información falsa, Google indica que las infracciones “no conllevarán la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso” y que se envía una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta. En Prácticas empresariales inaceptables, Google indica que la suspensión se produce en el momento de la detección y sin previo aviso.
¿Qué incluye la auditoría gratuita?
La auditoría gratuita es una vista previa. Enumera los titulares de los hallazgos con su gravedad. Las evidencias, por qué importa cada hallazgo, los pasos para corregirlos y la lista de verificación para apelar están en el informe completo. Una auditoría revisa una muestra de sus páginas, la auditoría gratuita puede tener un número limitado de páginas y comprobaciones, y ninguna auditoría puede prometer encontrar todos los problemas.
¿Esto es asesoramiento jurídico?
No. La auditoría es una revisión técnica de su sitio web público. No constituye asesoramiento jurídico, regulatorio ni profesional de ningún otro tipo.
Revise su sitio web antes de apelar.
Envíe su sitio web y reciba una vista previa gratuita con los titulares de los hallazgos y su gravedad. El enlace al informe llega a su correo electrónico en un plazo de 24 horas. Sin datos de pago y sin acceso a cuentas de anuncios.
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